技术支持服务
小杭题库为付费用户提供的技术支持与服务范围说明
概述
小杭题库（以下简称「本平台」）为付费用户提供专业的技术支持服务。本文件描述了支持服务的范围、响应标准和获取方式。
支持范围
包含的服务
- 产品功能使用咨询和操作指导
- 故障排查和问题诊断
- Bug 修复和问题跟踪
- 账号和订阅相关问题处理
- API 集成技术支持（机构版）
- 私有化部署技术支持（机构版）
不包含的服务
- 第三方软件或硬件的技术支持
- 为您定制开发新功能
- 为您编写题目或考试内容
- 超出本平台产品范围的技术咨询
响应标准
| 问题严重程度 | 说明 | 首次响应时间 |
|---|---|---|
| 紧急 | 服务完全不可用 | 2 小时内 |
| 高 | 核心功能无法正常使用 | 4 小时内 |
| 中 | 非核心功能问题，有替代方案 | 12 小时内 |
| 低 | 一般咨询或功能建议 | 24 小时内 |
工作时间为工作日 9:00 - 18:00（北京时间）。
获取支持
在线客服
专业版和机构版用户可在平台内使用在线客服功能，实时与支持团队沟通。
邮件支持
发送邮件至 support@xiaohangtk.com，请附上：
- 问题描述和复现步骤
- 您的账号信息
- 相关截图或录屏（如有）
专属客户经理
机构版用户配备专属客户成功经理，可通过指定联系方式直接沟通。
服务水平承诺
本平台承诺按照上述标准提供技术支持服务。如因不可抗力导致服务延迟，本平台将及时告知受影响用户并尽最大努力恢复正常服务。
联系方式
技术支持邮箱：support@xiaohangtk.com